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（原标题：猫狗的“洗剪吹”贸易也不好作念 宠物家被爆现关店潮）

以直营形状开展宠物洗护、好意思容作事的宠物家，近期被曝出现关店潮。多位消费者在外交平台发帖称，“刚充了1000元，家门口这家就关了”，“我家楼下这家关了，卡里还有2000元”。

《消费者报谈》记者于11月13日下昼拨打了宠物家客服热线，求证关店据说。宠物家使命主谈主员说明，当今宠物家在深圳也曾关店13家傍边，北京也有十来家门店罢手营业。“当今接到的陈说是（关店）因为屋子租约到期，致使无法在旧址连续营业，但也莫得收到换址另开新店的陈说。”

公开尊府炫夸，宠物家是北京昊唐科技有限公司（下称“昊唐科技”）旗下的品牌，开荒于2015年，以直营连锁形状提供宠物照管作事与商品零卖。官网信息炫夸，其在北京、上海、深圳直营门店格外230家，年提供超200万只次宠物照管作事。

但在行将迈入十周年之际，这个声称“采纳宠物家，尽可省心”的企业却濒临关闭潮和主顾信任危境。由于回想宠物家跑路，不少客户纷纷采纳不续卡，并发奋尽快用完卡内余额。

作事被诟病

在好意思业、殡葬、安静文娱、医疗作事等繁密宠物作事界限，宠物家创举东谈主李强采纳从宠物洗好意思作事这一细分界限切入宠物经济赛谈，2015年在北京石佛营开了世界第一家门店。在李强看来，比较其他品类，宠物洗好意思作事频次高，且恶果可见。

宠物家APP炫夸，宠物家所提供的作事涵盖了基础照管、洁牙、护毛、驱虫除螨、药浴等，每类作事下有不同的价位层次，如洁牙SPA&好意思容照管套餐作事包含消灭牙结石、洗浴好意思容，原价464元，当今优惠价334.08元。

（宠物家作事类目 图源：宠物家APP）

李强在领受《挑战者创投》采访时曾暗意，宠物家把作事品性算作生命线去看管，如坚握直营，搭建了包含好意思容照管师培训、管制、宠物数据标签等信息的中后台系统。好意思容和照管项想法作事圭臬也较为严格，如门店齐遴选透明玻璃、作事全程可见，一宠一毛巾、一宠一消毒等。

不外，骨子落地中，宠物家的作事却有不小偏差，外交平台和黑猫投诉网站上有不少诟病宠物家的帖子，波及作事水平、作风、退款难、宠物染上疾病等多个方面。

北京的程洋（假名）对《消费者报谈》记者称，本年4月带着我方的爱犬前去宠物家，蓝本只想象洗个澡，但伙计提议剃光全身毛，“夏天来了，剃毛不会有皮肤病”。第一次养狗的她听从了伙计的提议，可没思到，狗狗剃毛后的恶果丑得让她难以领受。更恶运的是，狗狗还因此得了皮肤病。为了查验和养息，程洋奢华了1000多元，让她改悔不已。

无格外偶，另有消费者在黑猫投诉网站上诉称，本年10月10日在宠物家给宠物作念好意思容时，好意思容师无理操作剪掉了宠物一块肉，伤口缝合了4针。但宠物家门店老成东谈主不仅莫得第一时辰谈判奉告，也莫得主动就抵偿进行疏导，这种懒散对待的作风让该名消费者感到至极不悦和失望。

此外，宠物家伙计的业务水缓和作事作风也广受品评。多位消费者反馈宠物家洗得不干净，小狗洗完短短两三天致使第二天就又臭了，留香时辰致使不如我方脱手洗。上海消费者黄赫（假名）称，她的泰迪在宠物家作念洗护好意思容时皮肤多处被扯伤，还长出玄色的变态毛（注：与胎毛不同的新毛，多因毛囊受损导致），快一年了还没鼓胀褪掉，直斥其“手法太差劲了”。

《消费者报谈》记者造访发现，宠物家所声称的“专科照管好意思容师团队”，骨子上多是速成班栽植。数位曾在宠物家任职的好意思容师在领受《消费者报谈》记者采访时暗意，入职不需要有从业警告和谈判文凭，通过宠物家里面培训历程后，新东谈主一周就能上手洗护、一个月上手好意思容。

收入低是导致好意思容师流失、作事水准不高的一大原因。曾在北京宠物家某门店使命的李优（假名）对《消费者报谈》记者称，其底薪仅3400元，若任职不悦一年，使命服用度还要从工资里扣除。在作事提成方面，如果仅仅单纯的洗浴作事，小狗7元/次/只，大狗则为十几元，好意思容作事的提成也不外60元。如果是刚毕业的学生，提成圭臬还会更低一些。

“收入高下主要看能不可倾销。能倾销、级别高的好意思容师或者月收入1-2万元，莫得客户资源的新东谈主有可能一天齐莫得单，且级别低的好意思容师只可提供基础的洗浴作事，收入有限。” 曾在上海宠物家使命的王栎（假名）对《消费者报谈》记者称。

曾被成本可爱

创建宠物家是李强的第二次创业。2014年底，身为宠物主的李强发觉身边的养宠东谈主群日益雄壮，而宠物好意思容照管、零食、就医等方面的需求并莫得很好的贬责有筹办。经过半年多的商场调研，从事告白传媒十余年的李强投身宠物经济。

“（那时）所有行业还比较原生态，传统的宠物门店巨额存在脏、乱、差的问题，价钱也很紊乱，更谈不上什么作事质地。但供给端的‘逾期’不可代表需求端，咱们但愿更好地贬责这份最日常、最高频的需求，匡助宠物主们的确地叮咛养宠。”李强在领受《挑战者创投》采访时说。

跟着国内“它经济”的崛起，宠物家一度成为成本的骄子。天眼查信息炫夸，2017年6月以来，宠物家完成了天神轮、A轮、B轮、B+轮、?C轮、C+轮等多轮融资?。其中，2023年8月完成的C2轮融资2亿元，C轮共融资超4亿元。

值得凝视的是，在宠物家一众投资者中还有腾讯的身影。天眼查信息炫夸，广西腾讯创业投资有限公司为昊唐科技的第二大鼓舞，握股13.66%，初次握股时辰为2021年6月。彼时，腾讯正加紧在宠物、生存、母婴等新消费界限的投资。在宠物赛谈，除宠物家外，腾讯还于2021年5月纠合凯辉基金领投了宠幸，投资额高达4亿元。

（腾讯投资为昊唐科技第二大鼓舞 图源：天眼查）

成本加握下，宠物家迈向发展的快车谈。据宠物家提供的数据，2020年至2022年，其门店数从30多家增长至近200家，世界门店复合年均增长率119%，宠物作事量年复合增长率达123%。

企业限制高速增长的同期，消费者切实体会到的却是与之酿成明显反差的作事质地下滑和价钱的握续高涨。

深圳的李亮（假名）是在宠物家消费长达7年的老客户，他对《消费者报谈》记者暗意，往日价钱实惠，职工流失率低，作事作风也可以，从不会因为主顾消费金额较少而有所苛待或区别对待。“但旧年到本年也曾涨价2次，如果不是会员，会被伙计厚彼薄此；如若会员，则会被多样倾销，但愿你尽快消费完，连续充值。”

另一边厢，好意思容师也感到许多时刻阴错阳差。王栎（假名）和相似曾在上海宠物家使命的张航（假名）对《消费者报谈》记者称，“不倾销就莫得提成，底薪又很低，在法定节沐日上班还莫得三薪”“经常要加班。使命量又不踏实，有时刻一天齐莫得活，收入不睬思”。

谈及对宠物家关店潮的办法，几位前职工异曲同工地谈到里面管制问题，如东谈主员、时辰匹配区别理，经常扣钱、加班等。李优就因为被排了整整一个月的早班而采纳去职。“早班上班时辰为上昼8点到下昼6点，我从住处到门店要2个小时，一个月全是早班谁能受得了？”

宠物家不是本年唯独一个濒临关店的宠物作事品牌。本年10月1日，新瑞鹏集团旗低品牌“极宠家”的南京江宁店、苏州店及仙林店罢手营业，其中江宁店共七层楼,也曾一度被誉为“亚洲最大的宠物店”。

据《宠经说》报谈，使命主谈主员融会，极宠家这个品牌后续将不复存在，即线下店不会再开。

巨小萌东谈主宠好意思好生存馆创举东谈主文开国此前在领受《消费者报谈》记者采访时曾暗意，“开店是不酣畅的，作念实体店不是一个叮咛的事情。”关于坚握自营形状的宠物家来说，偶然也感受到了发展之重。

在预支费形状颇受磨练和质疑确当下，让消费者尚感欣喜的是宠物家并未跑路。多位宠物家充值客户暗意，当今可以采纳去其他经常营业的门店连续消费。若肯求退卡，退款大致一周傍边到账。不外，多家门店关闭且未提前陈说，宠物家给消费者带来了未便和担忧。信任危境或带来不良后果，毕竟在作事界限，信任的价值堪比黄金。